Κάτω με τα μηχανήματα αυτοελέγχου! – Μπέρδεμα στον Μεσαίωνα

Σε κανέναν δεν αρέσει ο μισητής. Αυτό είναι αλήθεια. Ομολογώ, όμως, ότι είμαι μισητής με φασαρία, όταν πρόκειται για μηχανήματα αυτοελέγχου. Λέω, «Κάτω οι μηχανές και ακούστε, ακούστε για τους ταμίες και τους τσάντες του κόσμου!»

Ναι, μισώ το αυτοέλεγχο στο σούπερ μάρκετ. Το μισώ στο φαρμακείο. Το μισείτε στο Home Depot. Πραγματικά το μισώ παντού.

Ανατριχιάζω με τις λέξεις:

„Παρακαλώ τοποθετήστε το αντικείμενο στον χώρο αποσκευών.“
“Απροσδόκητο αντικείμενο στην περιοχή αποσκευών.”

Και βρίζω και πατάω στα λόγια:

„Παρακαλώ περιμένετε για βοήθεια.“

Νομίζω ότι αν ξοδέψω τα χρήματα που κερδίζω με κόπο σε ένα κατάστημα, η διοίκηση μπορεί να προσλάβει αρκετούς υπαλλήλους για να στελεχώσει επαρκώς τις γραμμές ταμείου.

«Αποθηκεύστε», λέω, «Αποθηκεύστε εμένα —και τους ομοϊδεάτες τους Λουδίτες (σημαίνει σχεδόν όλους)— την αγωνία, την αγωνία και την αμηχανία της τοποθέτησης αντικειμένων σε έναν σαρωτή, μόνο για να πυροδοτήσουν κουδούνια συναγερμού και ένα κόκκινο αστυνομικό αυτοκίνητο- σαν φωτεινή επίδειξη που αξίζει να συλλάβεις σκληρούς εγκληματίες που επιχειρούν να διαρρήξουν στο Φορτ Νοξ».

Κάτω με το Self-Checkout

Για όνομα του Παραδείσου, είναι το 2022! Περπατήσαμε στο φεγγάρι. Έχουμε αυτοκίνητα χωρίς οδηγό (κάπως). Δεν μας αξίζει ένας αξιόπιστος σταθμός αυτοεξόφλησης; Ανέβα, Καπιταλισμός. Ποιο είναι το πρόβλημα? Γιατί δεν μπορείτε να δημιουργήσετε μηχανές που να μπορούν να διαβάζουν με συνέπεια και στη συνέχεια να επιτρέπουν την αποσκευή χωρίς πρόβλημα ή πρόβλημα;

Και προφανώς, δεν είμαι μόνος σε αυτό το μίσος για τον αυτοέλεγχο.

Διαφορετικά, γιατί οι γραμμές που λειτουργούν από τα ταμεία στο σούπερ μάρκετ, στο Target, στο Home Depot και στο φαρμακείο είναι τόσο μεγάλες; Είναι επειδή πολλοί από εμάς προτιμούν την άνεση και την ασφάλεια της συναλλαγής με έναν άνθρωπο κατά το check out!

Δεν είμαι ανίκανος! Τίμια!

Προς υπεράσπισή μου, δεν είμαι τεχνολόγος στους περισσότερους τρόπους της σύγχρονης ζωής. Λειτουργώ πολλές εφαρμογές στο iPhone μου. Πλοηγούμαι στην πόλη με τη διαβεβαίωση ενός οδηγού Uber 5 Αστέρων χάρη στο GPS μου και γενικά αντιμετωπίζω τα διάφορα τεχνικά προβλήματα του υπολογιστή μου με τη φινέτσα ενός Apple Store „Genius“.

Αλλά …

Βάλτε με μπροστά σε ένα μηχάνημα αυτοεξυπηρέτησης και είμαι ένας μπερδεμένος, ορθοπεδικός που φοράει σανδάλια, διεστιακός, μεσήλικας μπερδεμένος!

Η κονσέρβα μου με φασόλια garbanzo απορρίπτεται στον χώρο αποθήκευσης. Ο κωδικός μου κόλιαντρο δεν υπάρχει στο σύστημα σάρωσης. Και η «αναμονή για βοήθεια» διαρκεί μια αιωνιότητα. Θα έπρεπε απλώς να σταθώ στην ουρά πίσω από τρία άτομα και να περίμενα έναν ευγενικό, αλλά βιαστικό ταμία να με βοηθήσει.

Εταιρική αποταμίευση; Ναι, αλλά …

Προφανώς, το self-checkout σχεδιάστηκε για να μειώσει το κόστος εργασίας μειώνοντας τον αριθμό των ταμείων. Ωστόσο, οικονομικά, οι συσκευές δεν έχουν αποδειχθεί ότι είναι 100% εταιρική εξοικονόμηση στο σπίτι.

Όπως γνωρίζουμε εμείς οι καταναλωτές, εμείς οι άνθρωποι δεν είμαστε 100% γνώστες της τεχνολογίας. Χρειαζόμαστε επίβλεψη στην εισαγωγή κωδικών παραγωγής και προφανώς και στον χώρο αποσκευών! Τα ίδια τα μηχανήματα παγώνουν και έχουν δυσλειτουργίες. Άρα, χρειάζεται ακόμη στελέχωση.

Και υπάρχει μαζική κλοπή πελατών. Ενας μελέτη που έλεγξε 1 εκατομμύριο συναλλαγές αυτοεξόφλησης κατά τη διάρκεια ενός έτους, συνολικού ύψους 21 εκατομμυρίων δολαρίων σε πωλήσεις, διαπίστωσε ότι εμπορεύματα αξίας σχεδόν 850.000 δολαρίων βγήκαν στην πόρτα χωρίς να σαρωθούν.

Οι πελάτες βάζουν κρυφά αντικείμενα στις τσάντες τους χωρίς να τα σκανάρουν — αν και το πώς το κάνουν αυτό με κερδίζει, καθώς τις μισές φορές, ακόμη και όταν σαρώνω αντικείμενα, το ανατινασμένο μηχάνημα φωνάζει ότι το τσιρότο „Απροσδόκητο αντικείμενο τοποθετήθηκε σε τσάντα“.

Μερικοί κλέφτες ξεκολλούν ετικέτες φθηνότερων αντικειμένων και τις τοποθετούν πάνω από αντικείμενα με υψηλότερη τιμή. Στα προϊόντα, εισάγουν κωδικούς για ποικιλίες χαμηλότερου κόστους.

Στο κόστος των λιανοπωλητών προστίθενται οι ανίκανοι αγοραστές (με κοιτάτε, έμποροι;) που κατά λάθος εισάγουν λανθασμένους κωδικούς τιμών εις βάρος του καταστήματος.

Ωστόσο, παρά τα προβλήματα από την εταιρική πλευρά και είτε μας αρέσει είτε όχι σε εμάς τους Λουδίτες, το self-checkout είναι εδώ για να μείνει.

Το 2020, το 29% των συναλλαγών σε λιανοπωλητές τροφίμων διεκπεραιώθηκε μέσω αυτοελέγχου, από 23% το προηγούμενο έτος, σύμφωνα με τελευταία στοιχεία από την ένωση βιομηχανίας τροφίμων FMI.

Η άνοδος των μηχανών

Τα μηχανήματα αυτοελέγχου εισήχθησαν το 1986, περίπου την ίδια εποχή που οι τράπεζες εισήγαγαν τα ΑΤΜ. Μου πήρε για πάντα να προσαρμοστώ στα ΑΤΜ, αλλά τελικά το έκανα. Νόμιζα ότι οι πελάτες δεν θα εμπιστεύονταν ποτέ τις μηχανές για να χειριστούν τα χρήματά τους. Τι ήξερα; Ωστόσο, σήμερα ακόμη και εγώ σπάνια μπαίνω σε τράπεζα, προτιμώντας την ταχύτητα και την ευκολία της μηχανής χρημάτων.

Γέμισε ‚Er Up!

Φυσικά, τότε, αντιστεκόμουν στο να αντλήσω το δικό μου φυσικό αέριο. Στο γυμνάσιο και για χρόνια μετά, πήγαινα στο ίδιο βενζινάδικο της Shell (στο Maryland Parkway απέναντι από το Boulevard Mall, για τους αναγνώστες μου στο Λας Βέγκας). Είχα υπέροχες συζητήσεις νωρίς το πρωί με τον υπάλληλο βενζίνης, πάντα σίγουρος ότι το Oldsmobile μου ήταν στα καλύτερα χέρια. Μισούσα όταν μετακόμισα σε άλλη πόλη. Μόνο τότε, άρχισα να αντλώ το δικό μου φυσικό αέριο. Δεν ήταν τεμπελιά. Αφορούσε την κοινότητα, την ασφάλεια και ναι, την αντίσταση στην αλλαγή.

Αλλά όσο για αυτές τις μηχανές τέρας που κάνουν αυτόματο checkout στο σούπερ μάρκετ; Σίγουρα δεν είναι σούπερ. Ακόμα και η αγορά ενός candy bar είναι εφιάλτης. Είμαι πεπεισμένος ότι τα μηχανήματα είναι έξω για να με πάρουν! Δείτε αυτό βίντεο. Είναι ξεκαρδιστικό και είναι ακριβώς όπως νιώθω κάθε φορά που προσπαθώ να χρησιμοποιήσω το κολαστήριο.

Ωστόσο, ποιος ξέρει;

Αν μπορούσα να μάθω να χρησιμοποιώ ένα ΑΤΜ και να αντλώ το δικό μου φυσικό αέριο, ίσως μια μέρα να ζυγίζω και να σαρώνω ένα rutabaga. Φυσικά, πρώτα, θα έπρεπε να μάθω τι είναι το rutabaga!

Μέχρι τότε, θα σας δω να περιμένετε στη γραμμή στην αγορά ή στο Target ή οπουδήποτε μπορείτε να βρείτε φιλικούς ταμίες.