Συνήθη ζητήματα και διορθώσεις GA4 | Marketing Analytics

Η μετάβαση από το Universal Analytics (UA) στο Google Analytics 4 (GA4) έχει παρουσιάσει προκλήσεις για πολλούς – ακόμη και για τα έμπειρα μέλη της ομάδας μας, τα οποία είναι απίστευτα εξοικειωμένα με τα στοιχεία του Google Analytics. Οι διαφορές μεταξύ των διεπαφών UA και GA4 καθιστούν τη μετάβαση στο GA4 μια σχετικά απότομη καμπύλη εκμάθησης, ενώ το GA4 εισάγει νέες δυνατότητες και έννοιες, διαφορετικούς ορισμούς για τους ίδιους όρους και ακόμη και μια αλλαγή στον τρόπο μέτρησης των δεδομένων ιστότοπου. Όπως ήταν αναμενόμενο, πολλοί πελάτες έχουν επικοινωνήσει μαζί μας πρόσφατα με ερωτήσεις και ανησυχίες σχετικά με τη μετάβαση στη νέα πλατφόρμα Analytics.

Τι κάνει μια προκλητική εγκατάσταση GA4;

Αλλαγές στον τρόπο συλλογής δεδομένων: GA4 εισάγει ένα νέο μοντέλο δεδομένων που διαφέρει σημαντικά από το UA. Χρησιμοποιεί μια προσέγγιση βάσει συμβάντων και όχι το παραδοσιακό μοντέλο που βασίζεται σε προβολή σελίδας. Αυτή η αλλαγή απαιτεί από τους χρήστες να επαναπροσδιορίσουν τις στρατηγικές παρακολούθησης και να εφαρμόσουν νέες ετικέτες που βασίζονται σε συμβάντα, οι οποίες μπορεί να είναι περίπλοκες και χρονοβόρες. Μπορεί να είναι ιδιαίτερα δύσκολο αν δεν είστε εξοικειωμένοι με τον Διαχειριστή ετικετών Google.
Προσαρμογές και μετεγκαταστάσεις: Πολλοί οργανισμοί βασίζονται σε μεγάλο βαθμό στις προσαρμογές στο UA, όπως προσαρμοσμένες ιδιότητες, μετρήσεις, πίνακες ελέγχου και στόχους. Αυτές οι προσαρμογές απαιτούν συχνά αναδιαμόρφωση ή εκ νέου υλοποίηση για να λειτουργήσουν με το GA4, κάτι που μπορεί να είναι μια πολύπλοκη και επιρρεπής σε σφάλματα διαδικασία. Επιπλέον, η μετεγκατάσταση ιστορικών δεδομένων από το UA στο GA4 είναι περίπλοκη και ορισμένα δεδομένα ενδέχεται να χαθούν ή να απαιτούν μη αυτόματη παρέμβαση.
Ασυνέπειες μεταξύ των χαρακτηριστικών: Το GA4 εξακολουθεί να είναι μια σχετικά νέα πλατφόρμα σε σύγκριση με το UA, το οποίο υπάρχει εδώ και πολλά χρόνια. Ως αποτέλεσμα, το GA4 αρχικά περιόρισε την προσθήκη πανομοιότυπων χαρακτηριστικών UA, κάτι που θα μπορούσε να είναι ανησυχητικό για τους χρήστες που βασίζονταν σε μεγάλο βαθμό σε συγκεκριμένες λειτουργίες. Ενώ η Google προσθέτει ενεργά νέες δυνατότητες στο GA4, ορισμένοι χρήστες μπορεί να χρειαστούν βοήθεια με τις ροές εργασίας αναφορών και ανάλυσης. Για παράδειγμα, δεν μπορώ να σας πω πόσες φορές οι άνθρωποι με έχουν ρωτήσει πού πήγε το ποσοστό εγκατάλειψής τους (έχει φύγει).
Ενσωματώσεις τρίτων: Πολλοί οργανισμοί ενσωματώνουν τα δεδομένα του Universal Analytics με μια σειρά από εργαλεία και πλατφόρμες τρίτων. Για παράδειγμα, εάν χρησιμοποιείτε φόρμες Pardot, είναι ενσωματωμένα πλαίσια (ή I-frames), που σημαίνει ότι είναι σελίδες που φορτώνονται σε μια γονική ιστοσελίδα. Αυτό καθιστά την παρακολούθηση αυτών των φορμών στο GA4 πολύ δύσκολη. Επιπλέον, ορισμένες ενσωματώσεις τρίτων δεν είναι πλήρως συμβατές με το GA4 ή ενδέχεται να απαιτούν πρόσθετη προσπάθεια ανάπτυξης για να λάβετε τα ίδια δεδομένα με τα οποία είχατε συνηθίσει στο UA.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι αυτές οι προκλήσεις δεν είναι καθολικές και πολλοί έχουν μεταναστεύσει με επιτυχία στο GA4 χωρίς σημαντικά προβλήματα. Ωστόσο, λόγω των διαφορών μεταξύ των δύο εκδόσεων, δεν είναι ασυνήθιστο οι χρήστες να αντιμετωπίζουν δυσκολίες ή να βιώνουν μια περίοδο προσαρμογής κατά την αναβάθμιση σε GA4.

Ακολουθούν ορισμένα κοινά ζητήματα και ερωτήσεις που θέτει η ομάδα μας σχετικά με το GA4 τους τελευταίους μήνες, από τη ρύθμιση έως την αναθεώρηση δεδομένων.

Εάν έχετε άλλες ερωτήσεις στο μεταξύ, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα μας στο [email protected] για περισσότερη βοήθεια. Προσφέρουμε επίσης στους πελάτες μας δωρεάν ελέγχους της ρύθμισης του GA4, γι‘ αυτό φροντίστε να ζητήσετε βοήθεια εάν χρειάζεστε επιπλέον μάτια στον νέο σας λογαριασμό στο Analytics.

Αντιμετώπιση προβλημάτων με τις ρυθμίσεις GA4

Q1. Ρύθμισα το GA4 χθες αλλά ακόμα δεν βλέπω δεδομένα.

Αιτία: Δεν έχει περάσει αρκετός χρόνος.

Λύση: Αν και δεν είναι δημοφιλής απάντηση, το κλειδί σε αυτό είναι απλώς να συνεχίσουμε να περιμένουμε. Σε έναν κόσμο με δεδομένα σε πραγματικό χρόνο και ζωντανή παρακολούθηση, το GA4 είναι η εξαίρεση, που συχνά χρειάζεται 24-48 ώρες για να αντικατοπτρίσει τις αλλαγές στη διεπαφή. Τώρα, εάν δεν έχετε δεδομένα μετά την παρέλευση 48 ωρών, πιθανότατα υπάρχει πρόβλημα με την εγκατάσταση του κώδικα παρακολούθησης GA4.

Ε2. Έχουν περάσει μέρες και δεν έχω επισκέψεις που να παρακολουθούν.

Αιτία: Αυτό είναι περισσότερο από πιθανό πρόβλημα εγκατάστασης κώδικα. Μπορείτε να εγκαταστήσετε το Google Analytics στον ιστότοπό σας χρησιμοποιώντας την ετικέτα Google (gtag.js) ή τον Διαχειριστή ετικετών Google. Ανάλογα με την επιλογή σας, πρέπει να προσθέσετε ένα ή δύο αποσπάσματα κώδικα σε κάθε σελίδα ιστότοπου. Ο κωδικός μπορεί να βρίσκεται σε λάθος σημείο (δηλ. όχι στην κεφαλίδα/σώμα), το αναγνωριστικό μέτρησης μπορεί να είναι λανθασμένο ή η ετικέτα να έχει μορφοποιηθεί εσφαλμένα.

Λύση: Εάν μόλις εγκαταστήσατε το GA4 για πρώτη φορά και δεν βλέπετε δεδομένα που εισέρχονται, ενδέχεται να μην έχετε ακόμη επισκέπτες στον ιστότοπό σας για εμφάνιση στις αναφορές σας. Δοκιμάστε να κάνετε κλικ στον ιστότοπό σας στο WordPress και, στη συνέχεια, περιμένετε περίπου ένα λεπτό για να δείτε εάν αυτά τα κλικ συμπληρώνονται την αναφορά σε πραγματικό χρόνο.

Η αναφορά σε πραγματικό χρόνο σάς εμφανίζει δεδομένα καθώς οι χρήστες χρησιμοποιούν τον ιστότοπό σας. Εάν μόλις εγκαταστήσατε το GA4 για πρώτη φορά, θα χρειαστεί να περιμένετε έως και 24 ώρες για να επεξεργαστεί το Google Analytics τα δεδομένα από τον ιστότοπό σας και στη συνέχεια να εμφανίσει τα δεδομένα στην αναφορά σε πραγματικό χρόνο.

Επιπλέον, όταν δεν έχετε πολλούς χρήστες στον ιστότοπό σας, το Analytics μπορεί να εφαρμόσει όρια για την προστασία της ταυτότητας μεμονωμένων χρηστών. Μπορείτε να ελέγξετε εάν έχει εφαρμοστεί ένα όριο στην κορυφή μιας αναφοράς. Εάν η έλλειψη επισκέψεών σας δεν οφείλεται σε κανέναν από αυτούς τους λόγους, ελέγξτε την εγκατάσταση της ετικέτας και επαληθεύστε την αντιμετώπιση προβλημάτων στον Διαχειριστή ετικετών Google (η προτιμώμενη μέθοδος εγκατάστασης).

Αντιμετώπιση προβλημάτων δεδομένων

Ε3. Ο αριθμός των χρηστών φαίνεται σωστός, αλλά έχω διπλάσιες προβολές σελίδας.

Αιτία: Οι προβολές σελίδων θα πρέπει να είναι αρκετά κοντά μεταξύ UA και GA4, γενικά εντός λίγων ποσοστιαίων μονάδων, καθώς η ετικέτα Google ενεργοποιείται σε κάθε σελίδα και δημιουργεί μια προβολή σελίδας. Ωστόσο, οι διαφορές μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τα φίλτρα που μπορεί να έχετε ρυθμίσει στο Universal Analytics ή στο Google Analytics 4. Η αιτία αυτού του προβλήματος είναι συχνά η ύπαρξη δύο εγκαταστάσεων του GTAG ή του Διαχειριστή ετικετών Google.

Λύση: Επιστρέφοντας στα προβλήματα με την εγκατάσταση ετικετών, θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε μία παρουσία του Διαχειριστή ετικετών Google στον ιστότοπό σας και μόνο μία ετικέτα για τον βασικό κώδικα του GA4. Η χρήση του κώδικα GA4 και του Διαχειριστή ετικετών Google ή του Διαχειριστή ετικετών με σκληρή κωδικοποίηση, καθώς και η χρήση μιας προσθήκης για την εισαγωγή του κώδικα, μπορεί να οδηγήσει σε διπλότυπες παρουσίες του κώδικα. Ως αποτέλεσμα, η σελίδα σας προβάλλει δύο φορές την ενεργοποίηση της ετικέτας του Διαχειριστή ετικετών κατά τη διάρκεια κάθε εγκατάστασης ετικέτας.

Q4. Δείχνω μηδενικές μετατροπές, αλλά ξέρω ότι τις έχω.

Αιτία: Ο πιο συνηθισμένος λόγος που δεν βλέπετε τις μετατροπές σας είναι ότι δεν έχετε αλλάξει τα „συμβάντα“ σας ως „μετατροπές“.

Λύση: Στον πίνακα διαχείρισης στο GA4, κάντε κλικ στο Εκδηλώσεις. Εάν θέλετε ένα συγκεκριμένο συμβάν (δηλαδή, ένα από τα πιο σημαντικά) να επισημανθεί ως μετατροπή, απλώς κάντε κλικ στις Αναφορές > Αφοσίωση > Συμβάντα, επιλέξτε το συμβάν και αλλάξτε το κουμπί στην περιοχή «Επισήμανση ως μετατροπής» σε μπλε.

Μπορείτε να το επαληθεύσετε στην καρτέλα „Μετατροπή“ στο μενού „Αναφορά“. Θα δείτε τα σημαντικά συμβάντα σας να είναι πλέον διαθέσιμα ως μετατροπές. Ωστόσο, όπως συμβαίνει με όλα τα δεδομένα στο GA4, πιθανότατα θα χρειαστούν έως και 48 ώρες για να εμφανιστεί.

Q5. Τα συμβάντα εναλλάσσονται ως μετατροπές, αλλά οι αναφορές μετατροπών μου δεν αναφέρουν μετατροπές.

Αιτία: Εάν λείπουν δεδομένα από την αναφορά ή την εξερεύνηση σας, αυτό μπορεί να οφείλεται στο ότι το GA4 έχει εφαρμόσει ένα όριο δεδομένων. Τα όρια δεδομένων εφαρμόζονται για να αποτρέψουν οποιονδήποτε παρακολουθεί μια αναφορά ή μια εξερεύνηση από το να συμπεράνει την ταυτότητα μεμονωμένων χρηστών βάσει δημογραφικών στοιχείων, ενδιαφερόντων ή άλλων ενδείξεων που υπάρχουν στα δεδομένα. Τα δεδομένα σε μια αναφορά ή εξερεύνηση ενδέχεται να αποκρύπτονται όταν είναι ενεργοποιημένα τα Google signals και έχετε χαμηλό αριθμό χρηστών στο καθορισμένο εύρος ημερομηνιών.

Λύση: Όταν εφαρμόζεται ένα όριο σε μια αναφορά ή εξερεύνηση, η ένδειξη δεδομένων αλλάζει χρώμα. Για να καταργήσετε το όριο, αλλάξτε τον μηχανισμό συλλογής δεδομένων σε μια άμεση μορφή παρακολούθησης χρησιμοποιώντας μόνο το User ID αντί για τη μικτή έκδοση. Για την προστασία της ταυτότητας των χρηστών και την προώθηση του απορρήτου, το όριο μπορεί να αποκρύψει τον αριθμό των μετατροπών στην καρτέλα Αναφορές, ιδιαίτερα σε ιστότοπους με λιγότερη επισκεψιμότητα. Αυτό θα πρέπει να διορθωθεί με αλλαγή στη μέθοδο User ID.

Ε6. Τα δεδομένα ηλεκτρονικού εμπορίου και οι συναλλαγές δεν εμφανίζονται.

Αιτία: Τα συνήθη ζητήματα με την παρακολούθηση ηλεκτρονικού εμπορίου περιλαμβάνουν τη ρύθμιση ενός αντικειμένου επιπέδου δεδομένων σε λάθος σημείο στον λογαριασμό σας Διαχειριστή ετικετών Google. Ο Διαχειριστής ετικετών Google έχει πολλές απίστευτα χρήσιμες λειτουργίες, αλλά οι μεταβλητές, οι ετικέτες ή οι κανόνες ετικέτας που τοποθετούνται σε λάθος σημεία μπορεί να αναγκάσουν την ενεργοποίησή τους εκτός λειτουργίας, οδηγώντας σε προβλήματα παρακολούθησης.

Μια άλλη πιθανή αιτία είναι η έλλειψη ή η εσφαλμένη τιμή νομίσματος. Εάν λείπει η τιμή του νομίσματος, αυτό θα παραμορφώσει τις αναφορές ηλεκτρονικού εμπορίου σας. Παρόλο που το προεπιλεγμένο νόμισμα είναι αυτό που έχετε ορίσει στο Google Analytics, το GA4 εξακολουθεί να μην το αναγνωρίζει και, ως εκ τούτου, δεν εμφανίζει καμία αξία στις αναφορές ηλεκτρονικού εμπορίου.

Λύση: Βεβαιωθείτε ότι το επίπεδο δεδομένων στη σελίδα Ολοκληρώθηκε το Checkout πληροί τις απαιτήσεις των Οδηγιών προγραμματιστή και ότι η ετικέτα προβολής σελίδας/συμβάντος με ενεργοποιημένο το Ενισχυμένο ηλεκτρονικό εμπόριο ενεργοποιείται από αυτήν τη σελίδα.

Χρήση Προεπισκόπηση Διαχειριστή ετικετών για εντοπισμό σφαλμάτων ενεργοποίησης ετικέτας. Για να επιλύσετε λανθασμένα εμφανιζόμενα νομίσματα στον λογαριασμό σας στο Analytics, μεταβείτε στο γρανάζι ρυθμίσεων διαχειριστή στην κάτω αριστερή γωνία, κάντε κλικ στις «Ρυθμίσεις ιδιότητας» και, στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε το αναπτυσσόμενο μενού κάτω από το κείμενο «Νόμισμα που εμφανίζεται ως» για να προσαρμόσετε το νόμισμα.

Ε7. Μου λείπουν δεδομένα σε άλλα μέρη (Google Ads, οργανικές λέξεις-κλειδιά κ.λπ.)

Αιτία: Δεν έχετε συνδέσει μη αυτόματα τις άλλες πλατφόρμες σας με το GA4. Αυτό το βήμα ξεχνιέται εύκολα.

Λύση: Το GA4 δεν συνδέεται αυτόματα με άλλα προϊόντα Google. Αυτό μπορεί να προκαλέσει προβλήματα με το Google Ads και τις καμπάνιες επαναληπτικού μάρκετινγκ, καθώς οι καμπάνιες CPA αρχίζουν να υποβάλλουν προσφορές και τα είδη κοινού επαναληπτικού μάρκετινγκ θα σταματήσουν να προσθέτουν νέους χρήστες. Επίσης, υπάρχουν πολλά εργαλεία που μπορούν να χρησιμοποιηθούν με το GA4, όπως το BigQuery, το Merchant Centre, το Search Console και άλλα. Συνδέστε αμέσως το GA4 με άλλες πλατφόρμες Google.

Ε8. Οι μετρήσεις μου είναι καταπληκτικές! Πώς είναι τόσο καλές οι μετατροπές μου στο Google Ads ξαφνικά;

Αιτία: Εάν έχετε και το UA και το GA4 που τρέχουν ταυτόχρονα και υπάρχει μεγάλη πιθανότητα, κάποια στιγμή κατά τη διάρκεια της μετεγκατάστασης, αυτό μπορεί να προκαλέσει προβλήματα. Εάν εκτελείτε ταυτόχρονα και έχετε συνδεθεί με το Google Ads, κινδυνεύετε να μετρήσετε διπλά για τις ίδιες ενέργειες, κάτι που μπορεί να επηρεάσει την προσφορά σας.

Λύση: Όταν εκτελείτε τους λογαριασμούς σας UA και GA4 ταυτόχρονα, βεβαιωθείτε ότι μόνο ένας είναι συνδεδεμένος με το Google Ads. Αυτό θα σταματήσει τη διπλή καταμέτρηση.

Ε9. Δεν ξέρω αν τα έκανα όλα σωστά.

Λύση: Ο δωρεάν έλεγχος μας. Αφήστε τον έλεγχο GA4 να ελέγξει τις κύριες ρυθμίσεις στον λογαριασμό σας και να επαληθεύσει ότι όλα έχουν ρυθμιστεί για την επιτυχία σας. Ως συνεργάτης του ιστότοπού σας, θέλουμε να διατηρήσουμε και να προστατεύσουμε τα δεδομένα σας, ώστε να μην χάνετε τίποτα από την επιτυχία του ιστότοπού σας.